Informativa sui rimborsi
Resi e diritto di recesso
Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro tale termine all'indirizzo info@velsina.it, indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non indossato né utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, completo di cartellini, accessori e confezione originale.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare il reso. Gli articoli restituiti devono essere inviati all'indirizzo che verrà comunicato al momento dell'autorizzazione del reso.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Velsina non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante la spedizione di restituzione.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@velsina.it. Verificheremo il problema e ti forniremo le indicazioni per la sostituzione o il rimborso. In questi casi, quando il problema è imputabile a noi, le spese di restituzione non saranno a tuo carico.
Prodotti in promozione
I prodotti acquistati in saldo, promozione o a prezzo scontato possono essere restituiti secondo le stesse modalità e nei medesimi termini previsti per gli altri prodotti, fatti salvi i casi di esclusione del diritto di recesso previsti dalla normativa applicabile.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un articolo differente, puoi effettuare il reso dell'articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni degli articoli restituiti. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile e potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando non avrai fornito prova della loro spedizione, se precedente.
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